COMMENT CONTRÔLER LA GESTION DE LA RÉPUTATION EN LIGNE

How to Master Online Reputation Management from WSI World on Vimeo.

Dans cette vidéo pour ce mois-ci, nous examinons comment vous pouvez influencer les commentaires des clients et de gérer votre réputation en ligne de manière proactive.

Aujourd’hui,  bâtir une réputation solide en ligne est très important. Une étude menée par Harvard Business Review a constaté qu’une différence d’une étoile dans la revue sur un profil d’entreprise peut conduire à une différence de 5-9% de revenus.

Mais comment pouvez-vous influencer les commentaires des clients et de gérer votre réputation en ligne de manière proactive?

Étape 1: Écoutez vos clients: Vos clients sont votre meilleure ressource pour découvrir comment apporter des améliorations à votre entreprise, afin d’établir un système d’écouter et d’engager avec ce que vos clients disent de vous.

Étape 2: Concentrer sur les sites Web pertinents: Vous pouvez affiner votre processus de suivi en se concentrant sur les sites de revue qui importent le plus à votre public cible. Savoir quels sites Web sont plus importants vous aidera à planifier un processus de gestion de la réputation appropriée.

Étape 3: Rassemblez les commentaires des clients: Ne laissez pas le processus de revue au hasard; demander de  les commentaires des clients en ligne et en personne. Soyez créatif, poli et direct.

Étape 4: Partagez les commentaires reçus des clients: Les commentaires positifs par vos clients font un excellent contenu pour le marketing. Assurez-vous de remercier publiquement les clients pour leur temps et leurs commentaires – vos profils de médias sociaux sont un endroit idéal pour partager la louange par vos clients.

Étape 5: Apprendre et améliorer: Soyez prêt à apprendre des commentaires négatifs et apporter des améliorations. Rappelez-vous de répondre rapidement et positivement aux mauvaises critiques et votre réputation sera renforcée plutôt que endommagé par la mauvaise critique.

Les sites web de revue gagnent en popularité que les commentaires des clients est devenue un facteur essentiel  dans les décisions d’achat des consommateurs – vous pouvez soit laisser au hasard, ou de prendre des mesures pour gérer votre réputation en ligne et gagner l’avantage marketing.

Si vous souhaitez d’établir un processus d’écouter, de recueillir et de partager des critiques pour améliorer votre réputation en ligne, contactez notre agence marketing numérique aujourd’hui.

comment gérer et répondre aux avis publiés en ligne

Comment gérer et répondre aux avis publiés en ligne

comment gérer et répondre aux avis publiés en ligne

Avec l’accès illimité à l’internet, la majorité des personnes cherchent fréquemment en ligne pour de l’information concernant une marque, un service ou un produit avant de faire un achat. Ainsi, les sites d’avis consommateurs et la bouche-à-oreille sont devenus plus puissants à influencer les opinions que la publicité traditionnelle. Les consommateurs satisfaits racontent généralement leurs expériences positives à approximativement trois personnes, tandis que les individus qui ont eu une expérience défavorable raconteront leur expérience à toute personne prête à les écouter. Ce phénomène fait que la surveillance de la réputation d’entreprises en ligne et la gestion de réputation en ligne est essentielle pour la crédibilité et la durabilité d’une entreprise. Ci-dessous, notre agence de marketing numérique détaille comment gérer et répondre aux avis :

Qu’est-ce que site d’avis consommateur ?

Les sites d’avis consommateurs important incluent :

  • Google
  • Yelp
  • TripAdvisor
  • Facebook
  • Et plus

La surveillance de réputation en ligne

La surveillance de réputation en ligne consiste d’écouter à ce que les consommateurs disent à propos de votre entreprise en ligne. Cette tâche est devenue plus important, maintenant plus que jamais, puisque les consommateurs sont devenus beaucoup plus vocaux en ce qui concerne la publication d’avis, de questions et d’expériences avec les marques, produits et services dans les forums publiques et les plateformes d’avis consommateurs.

La réputation de votre entreprise peut être surveillée facilement en mettant en place des alertes qui vous aviseront quand votre entreprise est mentionnée dans les conversations en ligne. Ce faisant, vous serez beaucoup plus au courant de ce que vos clients disent à propos de vous en ligne. La façon la plus simple de faire cela est de crée une « alerte Google » correspondant à votre nom, votre nom d’entreprise, etc.

Gestion de réputation en ligne

La gestion de votre réputation en ligne consiste de participer dans les conversations à propos de votre entreprise en ligne, de même que répondre aux avis publiés sur les sites d’avis consommateurs. La meilleure façon de gérer votre réputation est de répondre aux avis positifs et négatifs. Si vous répondez uniquement aux avis négatifs, vous apparaîtriez défensive et vous pourriez créer une image de marque négative pour votre entreprise. De plus, si vous ne répondez pas aux avis positif, vous ignorez vos clients fidèles qui ont généreusement fourni votre marque avec une promotion précieuse.

Les avantages de la surveillance et de la gestion de votre réputation en ligne


En surveillant et en gérant la réputation de votre entreprise, vous :

  • Amélioriez la satisfaction de votre clientèle
  • Renforceriez ou récupériez les relations avec vos clients
  • Augmenteriez la notoriété de votre marque
  • Apprendriez plus à propos des opinions, des pensées et des attentes de vos clients
  • Augmenteriez potentiellement vos ventes
  • Développeriez un plus fort sentiment de loyauté avec vos clients actuels

Ce qui est « À faire » et « À ne pas faire » lorsque vous répondez aux avis


À faire…

  • Remerciez-les pour leurs commentaires
  • Répondez aux avis positifs de manière amicale
  • Au cas d’un avis négatif – présentez des excuses pour leur expérience
    • Expliquez les étapes que vous ou votre entreprise prendra pour prévenir cette situation à l’avenir
    • Continuez la conversation « hors ligne » et invitez le client à vous contactez directement s’il le souhaite
    • Si c’est une situation qui persiste, postez des mises à jour sur le site d’avis. De cette façon, vos clients sauront que vous prenez les étapes pour rectifier la situation.
    • Si le client se vante, vous devrez essayer de régler le problème qu’il ou elle a souligné, mais essayez d’éviter de leur donner une grande attention en ligne

À ne pas faire…

  • Prendre les commentaires personnellement
  • Répondre d’une manière coléreuse ou abusive et surtout n’attaquez jamais le client
  • Questionnez la légitimité de la personne
  • Utilisez le jargon de l’industrie qui n’est pas signifiant, puisque vous apparaîtrez robotique et insincère dans votre réponse

Avis négatifs

Pour limiter l’impact d’avis négatifs :

  • Ayez un plan d’action pour comment les adresser
  • Avoir un objectif de délai maximal de réponse (24 heures) aide à minimisez l’impact
  • Formez votre personnel concernant comment répondre au avis négatifs

Avis injustes ou faux

Les avis injustes ou faux peuvent inclure un avis écrit par un ancien employé mécontent ou un avis faux écrit par un compétiteur. Si vous soupçonner qu’un avis est injuste ou faux :

  • Marquez-le comme inapproprié. La majorité des sites d’avis consommateurs soulignent l’information fiable et veulent éliminer et filtrer les avis faux afin de fournir des données précises aux clients. Quand vous marquez un avis faux ou injuste comme inapproprié, soyez certains de souligner tous les renseignements contradictoires qui peuvent aider à prouver que l’avis est clairement faux.
  • Si vous ne pouvez pas le retirer, répondissiez. Quand vous répondez, écrivez votre message stratégiquement et soigneusement – ne soyez jamais impoli. Soyez franc et remettez en question l’avis en indiquant que vous n’avez aucune trace d’avoir travaillé avec l’individu qui a écrit l’avis ; cela devrait constituer un avertissement pour vos clients potentiels qui lisent l’avis et leur faire remettre en question la validité de l’avis.
    • Une exception à cette règle est Yelp. Si vous recevez un avis faux sur Yelp, ne répondez pas immédiatement, attendez au moins 10 jours. Yelp utilise un algorithme qui filtre les avis, donc il est possible que l’avis faux sera poussé au bas de la page automatiquement, mais pas si y vous y répondez. L’avis a une plus grande chance d’être filtré s’il a été écrit par un nouveau compte qui a écrit moins de 10 avis.
  • Enterrez-les. Plus vous avez d’avis positifs, le moins les avis faux et négatifs semblent crédible. Si votre entreprise a une moyenne de 4 étoiles sur le site d’avis consommateur, vos clients ne se laisseront pas avoir par les avis négatifs.

La gestion et la surveillance de réputation en ligne devraient être des éléments essentiels à chaque stratégie de marketing en ligne. En restant engagé avec vos clients et en participant dans les conversations en ligne, vous êtes capables d’avoir une meilleure conception de comment votre entreprise est perçu par vos clients, d’acquérir des informations précieux par rapport à votre performance, votre marque ou vos produits et d’identifier les secteurs de votre entreprise qui pourraient être améliorés. C’est le temps de vous joindre à conversation !

Vous n’avez pas le temps de gérer votre réputation en ligne ? Nous pouvons vous aider ! Contactez notre agence de marketing numérique aujourd’hui pour apprendre davantage sur nos services d’optimisation locale et de gestion de réputations en ligne.

Les avantages de Pinterest pour votre entreprise

Les avantages d’utiliser Pinterest pour votre entreprise

Les avantages de Pinterest pour votre entreprise

Au cours de ces 5 ans, Pinterest est rapidement devenu un des plus importants réseaux sociaux au monde ; le réseau se classe maintenant au quatrième rang, juste derrière les géants sociaux Facebook et Twitter, et quelques millions d’abonnés derrière LinkedIn. Par contre, nous parions que votre entreprise n’a même pas de profils sur la plate-forme. En fait, souvent négligé comme un réseau destiné aux femmes qui recherchent des recettes et des sources d’inspirations pour leurs mariages, la majorité de marques sont réticentes à considérer le réseau comme un outil de marketing. Mais il est temps de reconsidérer ! Ci-dessous, notre agence de marketing numérique vous énumère les 4 principaux avantages d’utiliser Pinterest for votre entreprise, de même que quelques conseils pour vous démarrer sur le réseau.

1. Idéal pour présenter vos produits et services

Puisque le réseau met l’accent sur les visuels, Pinterest est une excellente plate-forme pour présenter les produits et services de votre marque. Utilisez-cela à votre avantage en créant des tableaux qui montrent vos catégories de produits ou services et votre portefeuille d’entreprise. Notamment, le réseau social n’est pas limité aux images, vous pouvez aussi « pinner » des vidéos à vos tableaux. Évidemment, soyez certains que chaque image ou vidéo est d’haute qualité et a les bonnes dimensions ; une image floue n’attirera l’attention de personne.

2. Génère du trafic à votre site

Pinterest est une excellente source de backlinks à votre site web. Lorsque vous pinnez une image, un lien est automatiquement créé qui mène à la source de l’image ; il est donc très facile pour les marques de lier leurs images ou vidéos à leurs sites web ou leurs blogues d’entreprises. Notamment, Pinterest est un des plus efficaces réseaux sociaux à générer du trafic à votre site web.

Et la meilleure partie ? La majorité du travail est fait pour vous par les autres utilisateurs ; c’est estimé que 80 % des pins sur Pinterest sont des re-pins. Cela signifie qu’à chaque fois que votre pin est « re-pinné » ou aimé, des liens entrants additionnels à votre site sont créés. Avoir des liens entrants réputés à votre site est critique pour le référencement organique et démontre votre crédibilité à Google, ce qui augmente votre classement dans les résultats de recherche.

Conseil : soyez certains d’inclure le bouton « Pin it » sur les images sur votre site web pour encourager les visiteurs à votre site ou blogue de pinner votre contenu sur leurs tableaux facilement.

3. Excellent pour la visibilité de votre marque

Pinterest vous aide à facilement atteindre votre public cible et à construire votre auditoire. Les utilisateurs sont capables de faire des recherches par catégories, ce qui aide ceux qui sont intéressés dans votre catégorie d’entreprise à croiser votre marque. Comme mentionné ci-dessus, la clé pour générer du trafic à vos tableaux et pins sur Pinterest est d’avoir vos images pinné par d’autres utilisateurs. Les re-pins font passer le mot and augmentent la visibilité de votre pin et de votre entreprise ; cela génère une augmentation dans l’influence de votre marque et aide à développer votre audience organiquement dans votre marché cible.

4. Permet de renforcer l’identité de votre marque.

Notamment, comme tous les autres réseaux sociaux, le contenu que vous pinnez sur Pinterest ne devrait pas être exclusivement centré sur votre marque ; vos abonnés ne veulent pas seulement apprendre à propos de vos produits et services, ils veulent connaître la personnalité de votre marque. Créez des tableaux concernant votre entreprise, votre milieu d’affaires, votre industrie et les événements à lesquels vous participer. Par exemple, si vous êtes un spa, en plus de pinner des images de vos services et installations, créez des tableaux à propos de la santé et du bien-être pour promouvoir les valeurs et la personnalité de votre marque. Utilisez Pinterest pour créer un mode de vie pour votre marque à laquelle votre clientèle peut s’identifier.

Qu’en pensez-vous ? Est-ce Pinterest convient à votre entreprise ? Bien sûr, comme dans tous les efforts de marketing de réseaux sociaux, si vous voulez retirer les avantages, vous devez savoir comment correctement utiliser la plate-forme pour votre entreprise. Notre équipe de conception web à Montréal vous laisse d’abord avec quelques conseils pour vous aider avec votre nouveau profil de Pinterest d’entreprise :

  • Soyez actif : pinnez des images constamment pour garder vos abonnés intéressés et pour augmenter la visibilité de votre marque.
  • Soyez certains d’avoir complétez et optimisez la section « À propos » ; incluez des mots clés et un lien à votre site web dans votre description.
  • Embrassez le repin ! L’interaction est à la base des réseaux sociaux ; si vous re-pinnez les pins de vos amis, peut-être ils vous re-pinnerons aussi !
  • Surveiller votre profil ; répondez toujours aux commentaires et questions sur vos pins.
  • Nommez vos images stratégiquement : utilisez des noms de fichier descriptif et du alt-text pour optimiser vos pins pour le référencement.
  • Préparez votre site web ou votre blogue pour le « pinning » ! Les boutons « Pin it » et « Suivez-nous » sont essentiels !
  • Suivez ! Suivez des utilisateurs et tableaux qui sont liés à votre secteur. Connecter avec des utilisateurs pertinents vous aidera à construire une communauté autour de votre industrie et (espérons !) votre marque.
  • Une fois ne suffit pas : rappelez régulièrement à vos clients et abonnés que vous êtes sur Pinterest en le partageant sur vos profils sociaux, dans vos articles de blogues, dans votre signature de courriel, etc.

Joyeux « pinning » ! Et, pendant que vous y êtes, n’oubliez pas de visiter le profil Pinterest de WSI Montreal ! Nous y avons pinné plusieurs infographiques, articles et articles de blogues qui offrent une abondance d’information sur le marketing en ligne, tel que les réseaux sociaux, le référencement organique et le blogage.

Grow your social audience

5 méthodes d’augmenter votre nombre abonnés

ways to grow your social audience

Lorsqu’il s’agit de votre stratégie sur les réseaux sociaux, il y a une chose dont votre entreprise a besoin avant toute autre chose – un auditoire. Évidemment, bâtir un auditoire d’abonnés est plus facile à dire qu’à faire. Pour vous aider, notre agence de marketing numérique vous présente quelques simples méthodes pour vous aider à augmenter votre nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux.



1. Faites passer le mot à vos clients actuels

Vous avez probablement déjà une liste de contact importante générée pour vos efforts de marketing par courriel – utilisez-la ! Envoyez un bulletin pour avertir vos contacts de vos profils sociaux et demandez-les de connecter avec votre entreprise. Pareillement, si vous avez déjà des amis, de la famille, ou des clients à long termes qui sont sur ces plate-formes sociaux, n’hésitez-pas de les demander de connecter avec vous. Faites passer le mot !

2. Invitez vos abonnés actuels à vous suivre sur vos nouveaux profils

Si votre entreprise a déjà au moins un profil social, utilisez cela à votre avantage ! Utilisez votre profil déjà établi pour attirer vos suiveurs à votre nouveau profil. Tweetez à propos de votre nouveau page Facebook ou poster sur Facebook à propos de votre nouveau compte de Twitter. La vérité, c’est que la majorité de vos suiveurs sont sur plus qu’un réseau social et vont vouloir vous suivre sur plus qu’une plate-forme.

3. Intégrez les icônes de réseaux sociaux partout !

Vos icônes de réseaux sociaux doivent être partout ! Sur votre site web, sur votre blog, dans votre signature électronique – vous devriez être continuellement en train d’informer et de rappeler à vos clients et à vos prospects que votre entreprise est active sur les réseaux sociaux et de les diriger à visiter vos profils. Comme toujours, soyez certains d’intégrer vos icônes sociales avec vos efforts de marketing existants ; toutes annonces publicitaires, toutes brochures, et toutes cartes d’affaires devraient indiquer clairement les plate-formes sur lesquelles votre entreprise est active, de même que les URLs correspondants.

4. Soyez actifs en ligne et participez à la conversation

Les réseaux sociaux sont d’abord une question d’interaction ; soyez certains de communiquer et interagir sur les sites web pertinents de votre industrie, tels que les blogs et les forums. Participez à la conversation ! Le plus que vous êtes actifs en ligne, plus les chances que des abonnés potentiels découvrent votre entreprise. Significativement, lorsque que vous tombez sur des profils sociaux pertinents, soyez certains de vous abonnez à ces comptes ; si vous vous abonnez à eux, c’est probable qu’ils abonneront à vous.

5. Payer pour jouer

La triste vérité : quand un medium devient de plus en plus populaire, il devient de plus en plus coûteux de se faire remarquer sur ce plate-forme. Plus que jamais cela est vrai pour les réseaux sociaux. Si vous voulez que votre profil se fasse remarquer, il se peut que vous ayez à payer. Promouvoir occasionnellement vos postes, vos tweets, vos pins, vos pages, ou même organiser un concours, peut faire beaucoup pour rapidement augmenter vos abonnés. Et si votre contenu est bon, vos nouveaux suiveurs vous seront fidèles.

Créer un auditoire social n’est pas difficile ou impossible, mais ça prendra du temps et de l’effort. Ne vous attendez pas à ce que ça se fasse du jour au lendemain. Bonne chance !

Êtes-vous curieux à propos d’autres domaines des réseaux sociaux ? Visitez notre page de marketing de réseaux sociaux et soyez certain de nous contactez pour découvrir comment nos services de réseaux sociaux peuvent aider votre entreprise ! Dernier point, mais non des moindres, n’oubliez pas de aimez notre page Facebook pour toutes les dernières nouvelles et tendances en marketing numérique !

How to Effectively Use LinkedIn for Business

Comment utiliser LinkedIn efficacement pour votre entreprise

How to Effectively Use LinkedIn for BusinessIl peut paraître moins amusant ou moins personnel que les autres réseaux sociaux, mais il est tout aussi important pour ton entreprise. Visant les professionnels, LinkedIn est essentiel pour atteindre votre clientèle cible, identifier des clients potentiels et établir la crédibilité de votre entreprise. Par contre, simplement avoir une page d’entreprise n’est pas assez pour promouvoir votre compagnie sur le réseau ; profitez-en de vos efforts ! Voici notre guide pour utiliser LinkedIn efficacement pour votre entreprise.

Optimisez votre page d’entreprise

En raison de son caractère professionnel, LinkedIn est le meilleur réseau social pour exhiber vos produits ou services. Malgré qu’ils aient enlevé l’onglet Produits et Services des pages d’entreprises, le réseau offre maintenant les pages Vitrine (« Showcase ») pour promouvoir votre marque. Prenez le temps de créer une page Vitrine pour chacun de vos produits ou services, en optimisant chaque page avec une description riche en mots clés ciblés et des images d’hautes qualités. De même, soyez certains de compléter votre page d’entreprise en incorporant des mots clés ciblés et l’URL de votre site web ; une page d’entreprise LinkedIn bien optimisé peut faire des merveilles pour le référencement !

Votre contenu

Fondamentalement, LinkedIn est une plateforme de réseautage d’affaires, mais cela ne veut pas dire que le réseau a été conçu uniquement pour les discours de ventes. Plutôt, utilisez le réseau pour partager des nouvelles pertinents dans votre domaine et des articles qui présenteront votre marque comme une entreprise bien informée et crédible dans votre industrie. Si vous partagez du contenu pertinent et mémorable, les utilisateurs vont vouloir suivre votre entreprise sur le réseau. Soyez assurés de partager régulièrement des mises à jour de statut et de surveiller l’interaction sur votre page ; le réseautage n’est pas une conversation à sens unique !

Participez

Comme nous le savons tous, l’interaction sur les réseaux sociaux est importante pour créer la conscience de marque et encourager la fidélité de votre clientèle. LinkedIn est un merveilleux réseau pour vous joignez à des discussions et des groupes applicables dans votre domaine. Il y a deux types de groupes à lesquels vous devriez vous joindre – les groupes qui incluent vos pairs de l’industrie et les groupes qui incluent vos clients potentiels. Devenir un participant actif dans les deux types de groupes augmentera vos connaissances du secteur et votre crédibilité, ainsi que généra plus de suiveurs sur votre page et de clients potentiels.

Votre profil personnel

Que vous le vouliez ou non, votre profil personnel reflète votre entreprise. Soyez certains que votre profil est professionnel, complet et optimisé. Chaque profil professionnel devrait inclure :

  • Une photo du profil qui est professionnelle
  • Une URL personnalisée
  • Une description personnelle qui est optimisée et riche en mots clés ciblés
  • Une description détaillée de votre historique de carrière
  • Au moins 200 connexions
  • Des recommandations et des approbations (Ne soyez pas gênés de les demander ! Et offrez toujours d’en écrire en contrepartie !)
  • Utilisez les trois opportunités de liens dans votre profil

Connectez

Maintenant que votre profil est optimisé, c’est le temps de vous connecter ! Recherchez les contacts que vous connaissez déjà sur le réseau et invitez-les à connecter avec vous. Attention, ceci n’est pas Facebook – soyez certains de connecter uniquement avec les individus avec lesquels vous avez déjà une relation professionnelle et de toujours utiliser un message personnalisé dans votre invitation de connexion. Ne soyez pas gênés de demander à vos connexions de suivre votre page d’entreprise ; s’ils sont prêts à se connecter avec vous, ils sont probablement prêts à se connecter avec votre entreprise.

Comme déjà mentionné, LinkedIn est destiné pour le réseautage d’affaires. Si vous voulez que votre entreprise soit remarquée sur le réseau social, vous allez devoir vous faire connaître.

Est-ce que vous cherchez à maîtriser les autres réseaux sociaux ? Visitez notre page sur les réseaux sociaux pour découvrir plus à propos de quels réseaux sont les meilleurs pour votre marque.

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