COMMENT CONTRÔLER LA GESTION DE LA RÉPUTATION EN LIGNE

How to Master Online Reputation Management from WSI World on Vimeo.

Dans cette vidéo pour ce mois-ci, nous examinons comment vous pouvez influencer les commentaires des clients et de gérer votre réputation en ligne de manière proactive.

Aujourd’hui,  bâtir une réputation solide en ligne est très important. Une étude menée par Harvard Business Review a constaté qu’une différence d’une étoile dans la revue sur un profil d’entreprise peut conduire à une différence de 5-9% de revenus.

Mais comment pouvez-vous influencer les commentaires des clients et de gérer votre réputation en ligne de manière proactive?

Étape 1: Écoutez vos clients: Vos clients sont votre meilleure ressource pour découvrir comment apporter des améliorations à votre entreprise, afin d’établir un système d’écouter et d’engager avec ce que vos clients disent de vous.

Étape 2: Concentrer sur les sites Web pertinents: Vous pouvez affiner votre processus de suivi en se concentrant sur les sites de revue qui importent le plus à votre public cible. Savoir quels sites Web sont plus importants vous aidera à planifier un processus de gestion de la réputation appropriée.

Étape 3: Rassemblez les commentaires des clients: Ne laissez pas le processus de revue au hasard; demander de  les commentaires des clients en ligne et en personne. Soyez créatif, poli et direct.

Étape 4: Partagez les commentaires reçus des clients: Les commentaires positifs par vos clients font un excellent contenu pour le marketing. Assurez-vous de remercier publiquement les clients pour leur temps et leurs commentaires – vos profils de médias sociaux sont un endroit idéal pour partager la louange par vos clients.

Étape 5: Apprendre et améliorer: Soyez prêt à apprendre des commentaires négatifs et apporter des améliorations. Rappelez-vous de répondre rapidement et positivement aux mauvaises critiques et votre réputation sera renforcée plutôt que endommagé par la mauvaise critique.

Les sites web de revue gagnent en popularité que les commentaires des clients est devenue un facteur essentiel  dans les décisions d’achat des consommateurs – vous pouvez soit laisser au hasard, ou de prendre des mesures pour gérer votre réputation en ligne et gagner l’avantage marketing.

Si vous souhaitez d’établir un processus d’écouter, de recueillir et de partager des critiques pour améliorer votre réputation en ligne, contactez notre agence marketing numérique aujourd’hui.

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